STOLL

楊碩英(Young, Showing)

專任副教授(Associate Professor)

學習型組織(Learning Organization)、系統思考(Systems Thinking)、組織學習(Organizational Learning)、團隊學習(Team Learning)

系統動力學(System Dynamics)、創意思考(Creative Thinking)、系統思考(Systems Thinking)、企業創造力(Creativity in Business)、團隊學習(Team Learning)

1.    第一屆中山大學傑出教學獎

2.   1987年ITE傑出團隊研究獎

3.   1988年國科會優等研究獎

4.   1992年國科會優等研究獎

5.   1995年龍騰論文博士類優等獎

各類著作請按發表時間先後順序填寫。每篇文章請依作者姓名（按原出版之次序）、出版年、月份、題目、期刊名稱、起訖頁數之順序填寫。若期刊屬於SSCI、SCI或AHCI等時，請註明。

A、       期刊論文

1.   A.  G.  Hobeika, S.  H.  Young, and D.  Seeman, 1982, "Simulation for Estimating the Impact of Supply Restriction Policies on Gasoline Consumption," Transportation Research Record, No.  870, pp.55-60, Washington, D.C., U.S.A.

2.   A.  G.  Hobeika and S.  H.  Young, 1983, "Evaluation of Management Measures to Reduce Gas Queues at Service Stations:  A Simulation Approach," Transportation Research Record, No.  935, pp.12-19, Washington, D.C., U.S.A.

3.   Showing H.  Young, 1985, "Multiyear Management Model for Highway Maintenance:  A System Dynamics Simulation Approach," The Journal of National Sun Yat-Sen University, Vol.  2, pp.181-198, Kaohsiung, Taiwan, R.O.C.

4.   Jen-Shou Yang and Showing H.  Young, 1989, "A System Dynamics View on Environmental Management,"(in Chinese) Journal of Engineering Environment, pp.77-87, Taipei, Taiwan, R.O.C.

5.   楊碩英、胡國強，1994，〞學習型組織與管理教育〞，商業職業教育季刊，57期，頁52~64。

6.   Showing H. Young and Ya-Tsai Tseng, 1999, “Organizational Learning as a Feedback System,” The International Principal, 5(3).

7.   羅世輝，楊碩英，2000，跨越市場臨界量之迷思：產業主流鎖定之研究，科技管理學刊，第五卷，第二期，頁169-192。

B、       研討會論文

1.   M.  Moussavi, I.  Santoso, S.  H.  Young, and D.  Drew, 1983, "System Dynamics and Conventional Approaches for Managing Technological Substitution in National Security Planning," Proceedings of 1983 Winter Simulation Conference, pp.678-689, Arlington, Va., U.S.A.

2.   B.  Santoso, M.  S.  Moussavi, S.  H.  Young, and D.  R. Drew, 1984, "Quantitative Methods for Assessing U.S. Tactical Air Power Effectiveness," Proceedings of the 14th Annual Meeting of the Southeast American Institute for Decision Sciences, pp.241-243, Savannah, Ga., U.S.A.

3.   Donald R.  Drew, Thanh K.  Tran, and Showing H.  Young, 1984, "System Dynamics Combat Aircraft Attrition Models," Modeling and Simulation, Vol.  15, Part 2, pp.853-857, Pittsburgh, U.S.A.

4.   S.  H.  Young, 1984, "Evaluation of Analytical and Simulation Models for Analyzing Service Station Queues During Energy Crisis," Modeling and Simulation, Vol.  15, Part 3, pp.997-1002, Pittsburgh, U.S.A.

5.   T.  K.  Tran, S.  H.  Young, M.  H.  Tant, and D.  R.  Drew, 1984, "Combat Aircraft Vulnerability/Susceptibility Management Model," Modeling and Simulation, Vol.  15, Part 2, pp.835-839, Pittsburgh, U.S.A.

6.   I.  B.  Santoso, D.  R.  Drew, T.  K.  Tran, and S.  H. Young, 1984, "A Simulation Model for Assessing U.S.  Combat Aircraft Effectiveness," Modeling and Simulation, Vol.  15, Part 2, pp.847-851, Pittsburgh, U.S.A.

7.   S.  M.  Moussavi, D.  R.  Drew, T.  K.  Tran, and S.  H. Young, 1984, "Simulation Model for Peacetime Combat Aircraft Buildup," Modeling and Simulation, Vol.  15, Part 2, pp. 841-846, Pittsburgh, U.S.A.

8.   Showing H.  Young, Tai Ma, and Chien M.  Chao, 1985, "A Simulation Model for Managing the Parking Systems of Kaohsiung:  A System Dynamics Approach," Proceedings of the 1985 International Conference of the System Dynamics Society, Vol.  2, pp.1081-1089, Keystone, Colorado, U.S.A.

9.   錢才偉、楊碩英、馬黛，1985,〝利率自由化銀行放款業務之系統動態模擬〞，國際資訊管理學會一九八五年亞太地區資訊與縮影管理會議論文集，頁475-486,中華民國臺灣台北。

10.                 Iwan B.  Santoso and Showing H.  Young, 1986, "Strategies for Selecting the Best Route for the Shipment of Radioactive Material," Proceedings of the Seminar on Urban Transportation Problems and Strategies, pp.IX.35.1-IX.35.18, Hsin-Tsu, Taiwan, R.O.C.

11.                 Ginray J.  Jan, Chorng-fu Jian, and Showing H.  Young, 1987, "An Algorithm for Loading Assignment Problem," Proceedings of the Pan- Pacific Conference IV, pp.759-763, Taipei, Taiwan, R.O.C.

12.                 Iwan B.  Santoso and Showing H.  Young, 1987, "Feedback Analysis as a Preliminary MIS Structure," Proceedings of the Pan-Pacific Conference IV, pp.213-215, Taipei, Taiwan, R.O.C.

13.                 Showing H.  Young, 1988, "A System Dynamics Approach to the Car Ownership Trend in Taiwan Urban Areas," Preceedings of the 1988 International Conference of the System Dynamics Society, pp.522-534, San Diego, California, U.S.A.

14.                 楊碩英，1988,〝管理課程設計方面的一些嚐試〞，中華民國管理教育研討會，頁51-57,中華民國臺灣高雄。

15.                 廖伯勳、楊碩英，1989,〝高雄市果菜批發市場系統動態研究─市場吸引力之探討〞，國際資訊管理學會資料及文書管理一九八九年會議論文集，頁346-354,中華民國臺灣台北。

16.                 Jen-Shou Yang and Showing H.  Young, 1990, "Environmental Management Concerning Cultural Factors:  A System Dynamics Approach," Proceedings of the Third International Conference on Comparative Management, pp.175-179, Kaohsiung, Taiwan, R.O.C.

17.                 Jen-Shou Yang and Showing H.  Young, 1990, "A System Dynamics Approach to the Environmental Problem in Taiwain," Proceedings of the 1990 International System Dynamics Conference, pp.1392-1403, Chestnut Hill, Massachusetts, U.S.A.

18.                 Sy Feng Wang and Showing H.  Young, 1990, "An Evaluation of the Effect of the Public Housing Policy in Taiwan Urban Areas:  A System Dynamics Approach," Proceedings of the Third International Conference on Comparative Management, pp.341-346, Kaohsiung, Taiwan, R.O.C.

19.                 Sy Feng Wang, Shih Hui Lo, and Showing H.  Young, 1991, "Cyclical Behavior in Real Estate Market:  A System Dynamics Model With Micro-Structure Approach," Proceedings of the Fourth International Conference on Comparative Management, pp.270-275, Kaohsuing, Taiwan, R.O.C.

20.                 Showing H.  Young, Sy Feng Wang, and Jen-shou Yang, 1991," Designing Successful Learning Program with the Tool of Dynamic Decision Simulation Game -- An Experimental Study," Proceedings of the Fourth International Conference on Comparative Management, pp.276-281, Kaohsuing, Taiwan, R.O.C.

21.                 Showing H.  Young, Kun-Tung Yu, and Sy Feng Wang, 1991, " Design of the Public Housing Policies through the Dynamic Analysis of the Intra-Urban Migration Structure, Proceedings of the 1991 International System Dynamics Conference, pp.708-717, Bangkok, Thailand.

22.                 Showing H. Young, Jen Shou Yang, and Sy Feng Wang, 1992, "Enhancing the Learning Effects of Dynamic Decision Game on Systems Thinking- An Experimental Study"， Proceedings of the 1992 International System Dynamics Conference, pp.847-85 6，Utrecht，the Netherlands.

23.                 Sy-Feng Wang and Showing H. Young, 1992, "A Preliminary Experiment on Examing thinking in a Meta-Dynamic Decision Making Environment", Proceedings of the 1992 International System Dynamics Conference, pp.757-766, Utrecht, the Netherlands.

24.                 楊碩英，1992，”「創意思考」這門課”，第四屆全國管理教育研討會，中華民國台灣台北。

25.                 楊碩英，陳加屏，1992，”企業模組式系統動力學教學設計初探", 第四屆全國管理教育研討會，中華民國台灣台北。

26.                 楊碩英、王思峰、郭慧中,1992,環保導向企業管理學習實驗室,環境決策與管理研討會論文集,中華民國台灣高雄。

27.                 Showing H. Young, Shih Hui Lo and sy Feng Wang, 1993, "A Preliminary Design of CSS Production-Distribution Board-Type  Simulation Game," The Proceedings of the 1993 System Dynamics Conference.

28.                 Showing H. Young. Sy-Feng Wang and Jen Yang. 1994."overcomin g the Learning Barriers of Management Flight Simulators".Pro ceedings of the 1994 International Conference of the System Dynamics Society :Microworld,Stirling,Scotland,pp.101-108.

29.                 楊碩英，1994，"由第五項修練略談管理教育"，第六屆全國管理教育研討會，中原大學商學院，中華民國台灣。

30.                 Showing H. Young and Sy-Feng Wang,1995,Designing the Learnin g Environment of Learning Laboratory:Cognitive Strategy, Lea rning and Transfer.  Proceedings of the 1995 International S ystem Dynamics Conference,pp.976-985,Tokyo,Japan.

31.                 Showing H. Young and Chia Ping Chen,1995,A Study of Business  Competition from a System Dynamics Perspective Proceedings of the 1995 International System Dynamics Conference,pp.986- 995,Tokyo,Japan.    

32.                 Showing H.Young and Lin-Lian Hwang,1995,A system Dynamics Ap proach to the Hospital Nurse Turnover Problem in Taiwan. Proceedings of the 1995 international System Dynamics Confer ence,pp.996-1005,Tokyo,Japan.

33.                 Showing H. Young, Chia Ping Chen, 1996, Entrapping Landmine Structure in Microworlds Formed with Uncontrollable Positive Feedback Loops, Proceedings of the 1996 International System Dynamics Conference, pp.597-600, Cambridge, MA. U.S.A.

34.                 Showing H. Young, Shih-Hui Lo, 1996, Experiences In Designing Board-type Simulation Games for Center-Satelite Industrial System, Proceedings of the 1996 International System Dynamics Conference, pp.601-604, Cambridge, MA. U.S.A.

35.                 Showing H. Young, Sy-Feng Wang, 1996, Measuring the Learning of Systems Thinking :Theory and Method, Proceedings of the 1996 International System Dynamics Conference, pp.605-608, Cambridge, MA. U.S.A.

36.                 Showing H.Young, Chia Ping Chen, Sy-Feng Wang, Chi Hung Chen, 1997, An Experiment to Study the Relationship between Decision Scope and Uncontrollable Positive Feedback Loops, Proceedings of the 1997 International System Dynamics Conference, pp.15-20, Istanbul, Turkey.

37.                 Showing H.Young, Chia Ping Chen, 1998, An Easy and Formal Method for Generating Structural High Leverage Policy in System Dynamics Models, Proceedings of the 1998 International System Dynamics Conference, Abstract on p.87, Full Paper on CD-ROM Proceedings, Québec City, Canada.

38.                 Showing H.Young, Chia Ping Chen, 1998, A Heuristic Mathematical Method for Improving the Behavior of Forrester’s Market Growth Model, Proceedings of the 1998 International System Dynamics Conference, Abstract on p.88, Full Paper on CD-ROM Proceedings, Québec City, Canada.

39.                 Showing H. Young and Linhlian Hwang, 1999, A Microworld Customized for a Oil Refinery Plant of a Petroleum Corporation, Proceedings of 1999 International System Dynamics Conference, Full Paper on CD-ROM Proceedings, Wellington, New Zealand.

40.                 Showing H. Young and Ya-Tsai Chen, 1999, Organizational Learning as a Feedback System, Proceedings of the 1999 International System Dynamics Conference, Abstract on p.88, Full Paper on CD-ROM Proceedings ,Wellington, New Zealand.

41.                 楊碩英，陳加屏，許仲緯，多樣低價的動態陷阱－以某電腦公司為例，中華民國科技管理研討會，中華民國台灣高雄，頁151-168, 1999。

42.                 Showing H. Young, Lihlian Hwang, 2000, A System Dynamics Approach to The Growth of Medical Expenses In Taiwan, Proceedings of the 2000 International System Dynamics Conference, , Abstract on p.67, Full Paper on CD-ROM Proceedings, Bergen, Norway.

43.                 Showing H. Young, Yi-ming Tu, and Ya-tsai Tseng, 2002, A Dynamic Alignment Approach to the Leverage Design in System Dynamics Models: Use Strategem-2 as an Example, forthcoming on 2002 International System Dynamics Conference, Abstract on p.151, Full Paper on CD-ROM Proceedings, Palermo, Italy.

44.                 Showing H. Young, Shyh-Jane Li, 2002, An Experiment of Teaching and Learning System Dynamics with Aids of Action Research Tools, forthcoming on 2002 International System Dynamics Conference, Abstract on p.152, Full Paper on CD-ROM , Proceedings Palermo, Italy.

45.                 楊碩英，杜強國、李世珍、劉明俊，2003，建構邁向學習型組織推動模式之行動知識。2003環境變遷下人力資源之挑戰－教育訓練、中小企業、公共政策研討會。台北，中華人力資源發展學會。

46.                 Showing Young, Shyh Jane Li. 2003. An Action Research on System Dynamics Learning through Cooperative Learning. Proceedings of the 2003 International System Dynamics Conference, Abstract on p.137, Full Paper on CD-ROM Proceedings, New York.

47.                 Showing Young, Chia-Ping Chen, Chia-Ming Hsu. 2003. A System Dynamics Approach to Analyze a Power Industry Facing Unstable Demand. Proceedings of the 2003 International System Dynamics Conference, Abstract on p.137, Full Paper on CD-ROM Proceedings, New York.

C、       研究計畫與其他（請填寫名稱／計畫經費／委託單位／學年度）

1.   A. Hobeika, T. Tran,  S. Young,  T. Faulkner and  D. Seeman, August 1980, Impacts of Transportation Supply  and  Gasoline Shortages  on  Virginia  Gas  Tax  Revenues,  Project  Final Report,  for  the  Virginia  Division  of  Motor  Vehicles, Richmond, Virginia, U.S.A., 252 pages.

2.   A. Hobeoka, T. Tran, T. Faulkner, S. Young, V. Cilimberg, S. Moussavi,  C. Crew and  C. Kanok-Kantapong,  September 1981, Future  Virginia  Highway  Revenues  and  Expenditures:  An Integrated Approach to Evaluating Highway Taxation Policies: Phase I Final Report, for  the  Virginia  Division  of Motor Vehicles, Richmond, Virginia, U.S.A., 362 pages.

3.   D. R. Drew, T. K. Tran,  S. H. Young,  A. G. Hobeika,  S. M. Moussavi,  I. B.  Santoso,  M. H.  Tant and  D. F.  Young, December  1983,  Computer  Simulation  Model  for  Managing Aircraft Survivability: Project Phase I Final Report, Vol. I and Vol. II, for the Joint Technical Coordinating Group for Aircraft Survivability, NASA, U.S.A., 480 pages.

4.   D.  R.  Drew, T.  K.  Tran, S.  M.  Moussavi, S.  H.  Young, I.  B.  Santoso, M.  H.  Tant, and A.  G.  Hobeika, 1984, Computer Smulation Model for Managing Aircraft Survivability:  Project Phase II Final Report, for the Joint Technical Coordinating Group for Aircraft Survivability, NASA, U.S.A, 555 Pages.

5.   楊碩英、劉常勇、馬黛、趙建民，1985,高雄市市區交通及停車問題之研究，高雄市政府研考會委託研究期末報告，計221頁。

6.   楊碩英，1985，以公車中心為基礎之公車系統簡介，中華道路季刊，第廿四卷第一期，17-21頁，台北，中華民國道路協會。

7.   Jon D.  Fricker, et al, 1986, Transportation Energy Contingency Planning, Institute of Transportation Engineers, Washington, D.C, U.S.A, 24 Pages.     

8.   楊碩英，1986，國民住宅市場需求系統動態模式之建立，國科會委託研究期末報告，計160頁。

9.   劉常勇等，1987，工業科技研究發展專案計劃成果績效評估之研究，經濟部科技顧問室委託研究期末報告，計121頁。

10.                 陳隆騏、楊碩英，1988，中華汽車體系瑞利企業股份有限公司輔導計畫，經濟部工業局中心衛星工廠制度推動小組委託專案結案報告，計258頁。

11.                 劉維琪等，1988，中國鋼鐵股份有限公司衛星工廠巡迴訪談診斷計畫，經濟部工業局中心衛星工廠制度推動小組委託專案結案報告，計241頁。

12.                 楊碩英，1988，國立科學工藝博物館地下停車最適停車空間之研究，國立科學工藝博物館籌備處委託研究期末報告，計109頁。

13.                 馬黛、楊碩英、林基煌，1988，退輔會楠梓工廠經營狀況評估之研究，行政院退輔會委託研究期末報告，計22頁。

14.                 黃俊英、楊碩英，1989，台灣省政府集中辦公及促進內外聯繫問題之研究，省府研考會委託研究期末報告，計173頁。

15.                 楊碩英，1990，台南市公車未來合理票價評估系統之建立，台南市政府委託研究期末報告，計49頁。

16.                 楊碩英，1991，台灣住宅價格變動系統動態模式之研究，國科會委託研究期末報告，計101頁。

17.                 楊碩英，1992，台灣住宅系統之動態結構準實驗研究（第一年度報告），國科會委託研究期末報告，計97頁。

18.                 楊碩英，1992，都會區環境品質管理學習實驗室之研究，國科會委託研究期末報告，計152頁。

19.                 楊碩英，1992，培養企業經營者整體思考能力訓練學程之研究，豐群基金會委託研究總結報告，計92頁。

20.                 楊碩英，1992，企業經營決策學習實驗室之實驗研究，國科會委託究期末報告，計103頁。

21.                 楊碩英，1992，中衛體系產銷模擬演練發展計劃，中衛發展中心委託研究期末報告，計165頁。

22.                 楊碩英，王思峰與郭慧中，1993，"環保導向企業管理學習研究室"，汪銘生編，環境決策與管理，台北：淑馨出版，頁345-373。

23.                 楊碩英，1993，不動產波動學習實驗室之研究，長谷建設公司委託研究計劃期末報告，計100頁。

24.                 楊碩英,1993.05,台灣住宅系統之動態結構準實驗研究,國科會委託研究期末報告,計劃主持人,計187頁。(NSC 81-0301-H110-515)

25.                 楊碩英，1994.07，管理學習實驗室之設計：表徵、內省與系統思考，國科會專題研究，計120頁。(NSC83-0301-H-110-017)

26.                 楊碩英，1995.06，組織學習核心課題之研究－題提升組織對動態性複雜的了解及管理，國科會專題研究計畫成果報告，計120頁。(NSC 83-0301-H-110-068)

27.                 楊碩英，1998.01，台灣電子資訊產業網路組織學習歷程與動態結構之研究，國科會專題研究計畫期末報告，計102頁。(NSC 86-2416-H-110-024)

28.                 楊碩英，1998.07，以系統動力學設計高槓桿政策，國科會專題研究計畫期末報告。(NSC 87-2416-H-110-016)

29.                 楊碩英，2000，組織變革的動態性複雜之研究—以國內實施全面品質管理公司為例，國科會專題研究計畫期末報告。(NSC 88-2416-H-110-021)

30.                 楊碩英，2001，醫療費用上漲問題與對策動態性複雜之研究，國科會專題研究計畫期末報告。(NSC 89-2416-H-110-065)

31.                 楊碩英，2002，岡山醫院建立醫療品質學習型組織計畫（第一期），執行期間2001年10月至12月，財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會專題計畫期末報告（2002年1月23日）。

32.                 楊碩英，2002，屏東基督教醫院建立醫療品質學習型組織計畫（第一期），執行期間2001年10月至12月，財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會專題計畫期末報告（2002年1月23日）。

33.                 楊碩英，2002，岡山醫院建立醫療品質學習型組織計畫（第二期），執行期間2002年2月至12月，財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會專題計畫期末報告（2002年12月21日）。

34.                 楊碩英，2002，屏東基督教醫院建立醫療品質學習型組織計畫（第二期），執行期間2002年2月至12月，財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會專題計畫期末報告（2002年12月21日）。

35.                 楊碩英，2002，安泰醫院建立醫療品質學習型組織計畫（第一期），執行期間2002年10月至12月，財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會專題計畫期末報告（2002年12月21日）。

36.                 楊碩英，2002，台電長期策略規劃模擬模型之研究，(TPC-531-90-4830-03) 90/08-91/07，執行期間2001年9月至2002年8月。台電綜合研究所期末成果報告(2002年8月31日)。

37.                 楊碩英，2003，安泰醫院建立醫療品質學習型組織計畫（第二期），執行期間2003年1月至12月，財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會專題計畫期末報告（2003年12月25日）。

38.                 楊碩英，2003，岡山醫院建立醫療品質學習型組織計畫（第三期），執行期間2003年1月至12月，財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會專題計畫期末報告（2003年12月25日）。

一代管理大師彼得．杜拉克(Peter Drucker) 發現真正了解自己學習方式的人很少。如何了解自己學習方式，他認為首先要知道自己屬於閱讀型或傾聽型。若不了解，則對自己的學習相當不利。

聽、讀、說、寫對學習都很重要，前兩者接收，後兩者表達。
在接收方面，請問你是閱讀型還是傾聽型？

很少。唯有找出自己真正的長處，並專注於自己的長處，才能夠發揮長處而有所成就。魏德聖說他發現自己從小就很會觀察，可以唯妙唯肖地模仿他人，並以此為樂。後來他發現這對於導演電影非常有幫助。杜拉克建議用「反饋分析」(feedback analysis) 來找出自己真正的長處：在做重大決定或採取重要行動時，先把預期成果寫下來。九個月至一年後，再把實際成果跟預期成果做個比較。這個簡單的程序在短短兩、三年內就能讓您知道自己真正的長處在哪裏，同時也知道自己特別不擅長什麼或根本無法做的事是什麼。

了解最適合自己的學習的方式不止是在您目前求學的階段非常重要，在將來更重要，因為越來越快的知識汰換速率已使終身學習成為必然。而要了解自己做事的方式，首先要知道自己屬於閱讀型或傾聽型。若不了解，則對自己的學習相當不利。

杜拉克認為了解自己的長處非常重要，但他發現真正了解自己長處的人很少。唯有找出自己真正的長處，並專注於自己的長處，才能夠發揮長處而有所成就。魏德聖說他發現自己從小就很會觀察，可以唯妙唯肖地模仿他人，並以此為樂。後來他發現這對於導演電影非常有幫助。杜拉克建議用「反饋分析」(feedback analysis) 來找出自己真正的長處：在做重大決定或採取重要行動時，先把預期成果寫下來。九個月至一年後，再把實際成果跟預期成果做個比較。這個簡單的程序在短短兩、三年內就能讓您知道自己真正的長處在哪裏，同時也知道自己特別不擅長什麼或根本無法做的事是什麼。

還有就是要了解自己做事的方式，這可能比了解自己的長處更重要，但杜拉克發現真正了解自己做事方式的人更少。未能運用適合自己的做事方式，結果當然沒有成效可言。對此他也建議用反饋分析，由實際的經驗中找出自己做事的方式。

了解最適合自己的學習的方式不止是在您目前求學的階段非常重要，在將來更重要，因為越來越快的知識汰換速率已使終身學習成為必然。而要了解自己做事的方式，首先要知道自己屬於閱讀型或傾聽型。若不了解，則對自己的學習相當不利。

此外，「我可以跟人合作愉快嗎？還是獨立作業會好些？」有些人是很好的團隊成員，有些人不是。杜拉克就不是，他只適合獨立作業，他授課、顧問、全球演講、出書、各方邀稿．．．．卻沒有祕書，沒有任何助理，自己寫信、打電話．．．．完全獨立作業，而成效驚人。如果您發現自己可以跟人合作愉快，就再問自己：「在什麼樣的關係下，我可以跟人合作愉快？」

可以自問的重要問句還包括「我最適合做領導者呢還是參謀？」有些人是優秀的參謀，由於表現優異而獲升遷成為領導者，卻表現平平，反之亦然。因為領導者做重大而困難決策時的信心、魄力和需承受巨大壓力的能耐常是參謀所不具備的，而參謀的專業知識與周詳的思慮也多係領導者所不具備的。

在杜拉克心目中最重要的問句是：「我的價值是什麼？」
做出成效來。
或許有空您也可以靜下心來思考一下自己真正想做的事和應有什麼能力去做。一代管理大師彼得．杜拉克(Peter Drucker)認為開發自己始於為人服務。常問自己：我希望留給這個世界什麼樣的記憶？這個問句會引發你去更新自已，思考自已有什麼長處？應該如何去發揮？到那裏去發揮？應該再學些什麼以增加發揮的空間？他認為一個人一定要負起常問自已這些問句的責任，而且要把答案付諸行動。我們當然會犯錯，然而唯有犯錯後的認真反省，才能自我超越，而成為一個真正的學習者。

一旦認識了自己的長處，就要開始努力去發揮它，這樣才會建立自己的信心，建立信心之後自然會肯定自己。當一個人了解自己的長處，從實踐中肯定了自己，才能建立真正的自信。而不只是很積極的說，我們要有信心，我們要有正面思想，那是不夠的，無法建立真正的自信。

所以，真正了解自己是多麼地重要，然而，在我們的社會，這又是多麼地困難！皓安，您了解自己嗎？您知道自己生命中真正想做的事嗎？

祝願您及早發現自己生命中真正想做的事！

 選擇「慢難苦」之路！

歡迎你進了大學之門。

先請問你進大學是希望成為一個賴到中午才起床的學生嗎？希望成為一個生活越來越不正常、幾乎天天熬夜、經常翹課的學生嗎？希望成為一個身體愈來愈糟的學生嗎？……這些雖是很唐突，但卻可能是很重要的問題。我相信沒人是抱著這樣的希望進大學的，然而實際上卻有不少的大學生後來就是這樣，有些甚至被退學。為什麼會這樣？那是因為大學生活裡面隱藏了一些選擇的陷阱，有些學生就是因為對於這些陷阱認識不清，以致大三大四時賴到中午才起床、生活越來越不正常、幾乎天天熬夜、身體愈來愈糟、經常翹課、甚至被退學。

再請問你一個問題：青蛙要怎麼煮？你把青蛙丟到滾水裡，牠馬上跳出來，只不過受點皮肉之傷。你如果把牠放到冷水裡用小火煮，一會兒牠雖然覺得熱，但很快就適應了，後來在逐漸適應熱的過程中，就被煮死了，這就是「被煮青蛙」的厲害與可怕之處，會致命的威脅竟讓青蛙無法覺察而被煮死。我沒有在危言聳聽，前述那些大三大四時愈來愈糟的不少的你的學長姊就是被煮的青蛙。

為了認真為你寫這封信，我這幾天認真訪問了４位修過我課的研究生。有位研究生認為大一的時候最關鍵。在高中的時候６點多就起床，否則會被記遲到，生活作息是有紀律的。但我認為這種紀律是來自「外控」，而不是「內生」。大學的環境比較寬鬆，大多住校或住學校附近，又近又沒人管，也就比較晚起床。後來沒課的時候多睡一些也無所謂，有課呢也是賴到最後一刻才起床。

有些同學因為太晚睡，早上起不來，而大部分教授又不太點名，所以乾脆就不去上課。其他同學有樣學樣，於是晚睡晚起竟然成為大學裡一個理所當然的現象，從大一到大四逐年惡化，到後來竟有學生睡到下午才起床。這就是大學裡最普遍的一個「被煮青蛙」的現象。

如果你的紀律是來自父母或學校的「外控」，一旦走入寬鬆、開放、自由、多元的大學生活，你就很容易放任；這是因為絕大多數的父母或學校從沒想過如何培養孩子「內生」的紀律，而懂得培養自己「內生」紀律的孩子更是少之又少。

另一方面吸引大學新鮮人的活動又多又新鮮，一不留意就會使你讀書時間減少，用於其它活動的時間增多。到了後來有人甚至花了大量時間上網、打電玩、忙課外事物……生活開始不正常、熬夜、翹課。有些同學後來上課竟成了副業，打工不是為了減輕父母的負擔，而是為了滿足更大的物質慾望，美其名為增加社會歷練；如此忙上加忙，生活越來越不正常，幾乎天天熬夜、經常翹課。可憐的父母還以為自己的孩子天天熬夜苦讀，忙得沒時間打電話回家呢！

生活作息不正常，當然對健康有很不好的影響，加上功課忙，其他活動、雜事也不少，也就更缺乏運動，又不懂得什麼養生之道，大三大四時的身體健康就「被煮青蛙」而逐漸下滑。

怎麼辦？你可以開始學習說「選擇」與學習「反煮青蛙」。

因為「外控」的紀律是別人要求的，當你一旦開始學習說「選擇」，你就開始建立「內生」的紀律，開始對自己的行為與後果負起責任來，開始對自己的選擇擁有 ownership，開始做自已行為的主人。學習說：「我選擇……這個選擇久了以後會……」。譬如，早上想賴床不想去上課，你就對自己說：「我選擇賴床不 去上課，這個選擇久了以後會讓我越來越賴床而不去上課。」注意，要說出聲來。

同時，因為是自己自由的選擇，是好是壞都是自己的選擇，我們也就開始擁有選擇的自由，也就是：我可以有別的選擇。譬如，你還可以對自己說：「我可以選擇賴 床不去上課，這個選擇久了以後會讓我越來越賴床而不去上課。我也可以選擇立刻起床而去上課，這個選擇久了以後會讓我越來越不賴床，而且越來越有意志力。現 在我選擇起床，因為我真正的希望是使自己成為一個有意志力的人。」注意這裡強調認清自己真正的希望，to be true to yourself，說真話，誰不希望自己成為一個有意志力的人？

由於我們了解「被煮青蛙」都是時間久了以後才變得厲害與可怕的，所以必須一開始在它還不厲害就可輕易地處理它而防患於未然。

「反煮青蛙」是我在課程中設計的一個每週持續的練習，在這個過程中要先設定一個較高的目標，然後堅定地以逐漸適應的過程反過來養成好的習慣。這是因為系統 理論的研究發現太快太猛的變革常會引起系統反彈，用類似太極拳緩慢圓的方式變革，系統會逐漸適應。譬如，如果你是一個己習慣於晚起的人，突然想要設定每天 早上４點起來這樣一個較高的目標，試了幾天就可能因生理或生活系統反彈而撐不下去，除非意志力驚人或為環境所迫。這時就可考慮採用「反煮青蛙」，每天提早 一點點，讓自己的生理系統及生活系統逐漸適應過來，而趨近那個較高的目標。

又譬如我在課堂中常會介紹打坐對身心健康的好處，就有完全無法盤腿的同學會先設定一個較高的目標：我選擇這學期學會雙盤打坐，然後用「反煮青蛙」，不要太勉強，但也不要不勉強，每天增加一點點地設定目標、堅定地達成目標，最後雙盤。這個過程也在培養我們的意志力。

系統理論也發現，在我們做選擇時（其實有時大部分的人根本不知道自己是在做選擇）還隱藏了一種我名之為「快易舒」的細微的陷阱。有一個受訪的研究生說他大 學時讀原文書速度很慢，於是就看翻譯本，當然效率就提高了。可是久了以後（你看，又是久了以後！）英文程度當然沒提升上來，也就愈來愈依賴翻譯本。進了研 究所可就累了，原文書更多，而且paper大多是原文的，這下可慘了。因為看翻譯本是一種「快易舒」的選擇，它當然比較快比較易或比較舒服地就幫我們解決 了問題，可是久了以後卻有副作用或後遺症。另一種選擇我名之為「慢難苦」，在這個例子中就是選擇如何提升英文能力，它雖然開始時比較慢比較難或比較苦，但 卻是根本之道。

美國著名的心理醫師Scott Peck數十年的研究發現，面對人生挫折時選擇「快易舒」的人雖然獲得一時壓力的舒解，但久之心理健康卻會出問題；而選擇「慢難苦」的人則相反，久之面對人生挫折的能力會越來越強，心理越來越健康。他在The Road Less Travelled《我們不太會去走（選擇）的路》一書中就建議：Making the hard choice！與此處系統理論的論點不謀而合。

還有一位受訪的研究生在大學裡參加不少社團活動，以培養各方面的能力。他說社團會議經常開到半夜，他們當時會覺得會議開得愈久就愈厲害、愈有毅力，這當然 影響了睡眠、生活作息，以及課業。對社團的投入愈多對課業影響也愈大，時間愈不夠用，開夜車的情況更惡化，身體也愈來愈不好。他回顧時發現，他們當年其實 用是選擇了「快易舒」，而「慢難苦」的選擇卻在於學習如何有效率的開會以及學習時間管理。他也發現在做社長時許多工作他都一肩扛起，拼了命負責到底，沒想 到這又是一個「快易舒」的選擇，「慢難苦」的選擇其實是學習如何授權、溝通、協調、協商等領導能力。

以上的舉例希望你能舉一反三，必能終生受益。祝願你Making the hard choice，「選擇」一個自己真正希望的大學生活與真正希望的人生。◇

彼得．聖吉的《第五項修練》1990年在美國出版迄今已近15年，在這十多年中，我與實驗室的成員透過持續的學習、反思、研究、實驗、創新，也同時觀察在這方面持續實踐中的企業與組織，這使得我們的觀念不斷的在蛻變與成長。所以一直很希望透過一些方式、管道，把我們這些新的東西再跟《第五項修練》的「同修」們共享。

過去彼得．聖吉這群學者，一直是由最尖端的科學思考角度來探討管理。像「系統動力學」，它原本是研究「非線性動力系統」，也就是「混沌理論」、「複雜科學」這種非常尖端的科學領域。而聖吉也用過「量子物理」所探討「內隱宇宙」觀念，來思索、解釋他始終關注的團隊中超凡表現。但由最近國外的研究來看，已逐漸有由「外」而「內」、由「西方」轉「東方」的趨勢。

最近聖吉與三位工作夥伴合寫了一本新書《Presence》。這本書在美國相當轟動，內容及呈現的方式和彼得．聖吉前四本迥然不同。它是聖吉等人長達一年半的對話，再花兩年時間所整理出來的。這四人都是非常傑出之士，他們共同探討一些非常深入的議題，而這些議題是他們認為沒有辦法用一般書籍的表現方式來表達，所以才用對話的方式呈現。

在《Presence》書中有一些是相當有趣的議題，例如：聖吉他們用了一些篇幅來探討水結晶的現象。我們大多數的人認為水是沒有生命的，我們對它說話，它是聽不懂的，我們也不認為水會識字的。但是在水結晶的實驗裏面，讓我們瞭解到水似乎能分辨我們講的話是善意還是惡意，而且不只是日文，還有英文、法文、德文、希臘文等，水都可以辨識。這提醒我們注意到「正念」的力量。日前國內也有學校用米飯做類似實驗，也得到相同的結論。這個實驗的結果讓研習「團隊學習」修練的我們，積極思考「正念」在人際互動過程中的重要性。

過去聖吉推五項修練，發現有一項修練是非常困難的，那就是團隊學習。不只是因為團隊學習的過程困難，還因為它要花很長的時間才略顯成果，不易得到CEO的認同。例如，彼得．聖吉在《第五項修練．實踐篇》裡面提到輔導GS Technology的專案，是以「深度匯談」去介入組織變革的例子。這個專案共花了兩年時間，後來因為他們沒有繼續接受彼得．聖吉的輔導，那些原來已經因為「深度匯談」而有所轉變的勞工代表和其他的勞工之間，因為基本「心智模式」上的差異反而產生裂痕，被其他的勞工代表認定他們背叛了勞工，輔導成果因此停滯，沒有辦法繼續地在整個企業裡面擴散。

最近我讀到學習型組織先驅Dr. Charles Kiefer的一篇論文。這篇論文談到有關增進團隊的智慧及洞察力。就「學習型組織」來講，由於組織是由團隊所組成的，如果團隊的學習不能擴散，組織就無法真正的學習！因此過去團隊學習修練中「深度匯談」本身就非常的困難，更難的是新的輔導者是非常難以培養的，這就使得組織學習擴散難上加難。所以大家就可想像這樣子的一種困難，是不易突破的挑戰。

很高興Kiefer博士的這篇論文處理了這個難題，我們發現那個答案居然還是在「個人」修練。試想我們每一個人所面對的其實就是一個「外在」的世界，而這個外在的世界，有可能是另外一個人；有可能是我們碰到的一個困境；有可能是我們碰到的一些環境的變化，這些都是「外在」的。如果我們沒有辦法處理好我們自己「內在」的時候，我們是沒有辦法處理好「外在」。

所以，當我們能夠逐漸學習如何處理自己的「內在」的時候，那「深度匯談」所面對的那些人，也就只是一個外在，也就能處理好了。最重要的是：我們如何去「覺知」我們現在的感覺，是好、或是不好。在Kiefer的論文中指出，當我們覺知「哦，好的感覺不見了！」時，其實就像我們開汽車一樣，當看到我們的汽車壓線的時候，我們就自然會回到正確的軌道上來，就這麼簡單！

而這當然要經過不斷的練習、不斷的練習。這裡面有一個重點就是在「心」的部份。因為我們「感覺」不好，主要是來自於我們的「念頭」，我們的「念頭」不好，導致我們做了比較不好的一些決策及行為，因而產生不好的感覺。所以一切回歸到我們的「念頭」，那也是「心」的部份！

當這種「覺知」自己當下「思維」、「念頭」的能力提升了，我們就比較容易使我們的行為保持在「靜定放鬆」的狀態。而在這個狀態之下，會使另外的一個重要的東西出現了，那就是「智慧」；若在團隊的共同學習下，可以經常保持「團隊的靜定放鬆」的狀態，那種「團隊的智慧」也就不斷提升。可喜的是，Kiefer所介紹的方法比較簡單，而且可以在生活的各種遭遇中練習而精熟，它突破了前面我們所提到那些「團隊學習」的困難及困境。相關的細節及實例，我會在後續的專欄、連載小說、演講會中陸續介紹。

此外，我最近閱讀彼得．杜拉克1933年寫的兩本書，對於「學習型組織」在人類組織化社會發展歷史上的重要性有了全新的體悟，也將為大家介紹。我希望這次「第五項修練－從心出發」，能夠讓對於《第五項修練》愛好的讀者、同修也能夠重新、從「心」認識---「學習型組織」的精義，以及她的精髓。

西子灣廣告公司成立近十年，它的核心服務是廣告印製，王老闆具備高度的服務熱忱。由 於競爭日趨激烈，他開始宣告「顧客至上」，顧客需要的任何服務，西子灣都可以服務到家。因此在召募員工時，希望員工擁有主動積極的態度與服務熱誠，把顧客 的需求擺在第一位，不能輕易拒絕客戶的要求。

另一方面，為了擴大客源，西子灣開始架設網站，提高曝光率，並進而購買「網路關鍵字」，讓網站 排名提前，提升網站的瀏覽率。此舉讓顧客明顯增多，營業額提升，公司開始成長。王老闆認為員工自然也要跟著一起改變心態，更積極地服務客戶，盡量滿足客戶 需求，他深信唯有創造滿意的顧客，才能在未來接到更多大筆的訂單。

網路行銷宣傳的效果使西子灣業績成長，但另一方面員工的工作，負荷也隨之加重。繁忙之際，產品與服務容易有瑕疵。此時「顧客至上」使得有些顧客稍有不滿就要求重做，更進一步地加重了員工的工作負荷。如此成長只能持續一段時日，然後趨緩，然後開始下滑。為什麼會這樣？

當 西子灣開始架設網站，購買「網路關鍵字」，顧客明顯增多時，員工工作負荷自然增加，王老闆當然增雇新員工。然而，新雇員工需要老手調教，這會使原本工作負 擔已重的老手更增加了負荷壓力，有些負擔過重的老手於是選擇離職，老闆只能增聘員工因應。而新員工需要老手調教，又增老手負荷；新員工在工作上容易出錯， 顧客要求重做件數更多，常需老手幫忙，如此更增加老手負荷與離職的可能性。

如此一來，員工離職的現象開始越演越烈。顧客們覺得西子灣的產品 及服務品質越來越差。員工越來越感到不被重視：「反正客戶都是對的，老闆也不在乎我們的感受與工作壓力。」王老闆則覺得這群員工不可靠、不主動、不能接受 挑戰；他無奈的認為：「反正西子灣不是他們的，他們永遠也不會主動思考要如何提供更好的服務。工作態度是自己選擇的，我沒有時間去教他們，要改變一個人實 在太難。」

以上的故事熟悉不？我們可以把故事中的組織改為IC設計公司、牛肉麵館、醫院、學校、教會、政府部門，只要把成長與顧客至上兜在 一起，上述劇本幾乎八九不離十就會上演，尤其是組織的成長牽涉到需要相當時日才能培養成熟的人才時。這類問題在《第五項修練：學習型組織的藝術與實 務》(彼得‧聖吉著，天下文化出版)一書中「成長與投資不足」的系統基模有深入探討，讀者可自行閱讀。在此謹提供一個基本的管理原則供大家參考：在承擔能 力條件的質與量未充實前，請勿輕率追求成長並宣告「顧客至上」。◇(h

1994年我在審訂《第五項修練》中譯稿時，對於Vision一般譯成遠景覺得無法表達書中真正的內涵，試了十四個翻譯才創了「願景」一詞。常有人問我：「我怎麼知道那是不是我真正想要創造的願景？」這讓我想起了父親的攝影。

父親退休後攝影自娛，後專拍殘荷，無人出其右。有些攝影高手亦曾努力嚐試將荷花池中橫七豎八、錯綜雜亂的殘梗敗葉，拍出像父親那般一幅又一幅富有創意、詩意和禪意的畫面，但就是拍不出來。
有 次我向父親請教為什麼別人拍不出來？他說因為他的殘荷作品不是「拍」出來的，而是「創造」出來的。荷花池中原本不存在他作品中的殘荷之美，他是先像畫家般 構思畫面，然後發揮高度的創造力(自製了一個像釣桿般可伸縮自如，又可甩勾垃推抓剪削的巧妙工具)，將破敗雜亂的荷花池清理、布局，「雕琢」成他想要的畫 面，這常需要好幾天的苦工，再等待最佳光影與時機按下快門。

楊征先生殘荷作品

我 問父親這八天中難道沒有也很美的畫面在鏡頭中出現？他說有，但不是他想要的，他很清楚自己真正想要的是什麼！這就是願景，真正的願景，每一幅殘荷作品都是 他的藝術願景。他審美感過人、標準又高，追求完美、近乎苛求，相片洗出若有一絲一毫未達他理想中最完美的畫面，立刻毀去重洗。
父親那時已年過七十，他說：「我現在每天都在和時間賽跑，我還要拍出更好的作品，但拍殘荷需要很好的體力與眼力，我不能浪費任何一天啊！」七十三歲那年他以十八幅殘荷作品考取英國皇家攝影學會博學會士。

詩 人余光中說：「楊征抓住殘荷『美人遲暮』的神韻，將攝影提升到高妙的藝術層次。」文建會主委黃碧端則將父親的殘荷攝影與溥心畬的殘荷畫作相提並論：「如果 溥心畬以殘荷來表現落拓王孫的疏落灑脫，則楊征似乎是以他圓熟的人生體念，摹寫荷之將盡所投射的豐盛，然而他也充分掌握了中國文人畫的精神，先有畫意，再 求布局，而布出的畫局又絕無鑿痕，手眼之高，很是不凡。」1995年台北市立美術館展出父親殘荷作品一個月，有位男士遠從南部北上看展六次，關門時都捨不 得離去。

父親今年六月以九二高齡在洛杉磯離開人世，為世人留下了一幅幅他苦心孤詣創造出來的殘荷之美。母親為了支持新唐人電視建立富而有德社會的理念所舉辦的文化藝術募款活動，寄來十幅父親殘荷遺作共襄盛舉，她認為這是她能為父親所做的最有意義的一件事。

拍 殘荷的那十多年，父親每天天沒亮就跳起床，坐公車帶著他那平價的相機去台北植物園報到，終日在烈日下做著他生命中最想做的事。他哪來那麼強大的生命力？這 就是真正的願景所啟動的生命潛能。其實，願景是什麼並不重要，重要的是它是否在我們身上產生了驚人的願力，再苦再難也阻擋不了的生命力。
2008.9.15.◇(http://www.dajiyuan.com)

1976年我在美國夏威夷大學唸碩士時，向一位老先生學太極拳，他是太極拳大師鄭曼青的關門弟子。1982年我在維州理工大學完成博士學位，留校任教。維州理工來了一位太極拳高手張炳文，我說我學的是鄭曼青的太極拳，他說「鄭曼青向我師父王子和挑戰，突襲我師父，我師父一招倒攆猴就把他制住了。鄭曼青不服氣，苦練一年再向我師父挑戰，還是一招倒攆猴就把他制住。」有一次我和張炳文一起坐電梯，很擠，我在他後側，忽然突襲壓他右肩，竟瞬間「塌掉」，他回首笑曰：「除胸骨外，我全身關節都可瞬間鬆開。」

我於是和其他十五位學生向張炳文學太極，他非常重視基本功，光是馬步就蹲得比我以前學的難上十倍，日久大腿變粗一倍，然後回復正常，腿力驚人；張炳文說要變粗三次才成，女生全被嚇跑。所有功架動作都苦不堪言，因為要鬆開關節，最後只剩二人。後來和張炳文練推手時更苦，被推到無路可退就會抗，他就說不要抗；於是不抗，他又說不要不抗；就這樣被他反復制住在極限邊緣磨練。磨練出啿？磨練出「有餘」。王子和因為比鄭曼青「有餘」，有轉圜餘地而能游刃有餘，所以一招倒攆猴就把鄭曼青制住。

多年來我在研究各種系統動力學電腦模擬模型時也發現，許多企業如果能保持資源(諸如金錢、設備、存貨、人力、時間、空間等)有餘－－留有一個緩衝的餘地，在遇到突如其來的衝擊時，就能游刃有餘地存活下來。否則，極有可能陷入困境，甚至快速崩解。因為長期而言這對企業存亡至關重要，所以企業必須策略性地保持「有餘的資源」，1992年開始我在演講中和擔任企業顧問時經常強調「策略性有餘」(strategic residual)這個觀念的重要性，1994年我在蘇格蘭舉行的國際系統動力學研討會中介紹這個觀念，很受重視。

但我發現企業界並未真正重視這個觀念，為什麼會這樣？主要還是心智模式(mental model) 的問題：企業認為要講求效率，所以任何閒置資金、閒置設備、閒置人力、閒置時間、閒置空間就是沒有效率，是一種浪費。全面講求效率會使整個系統處在一種很「緊密」的狀態，在正常範圍內當然表現良好。但問題就出在這?，若百分之九十九都是在正常範圍內，但只要有百分之一的異常環境衝擊，這種已無緩衝的餘地的企業極可能陷入存亡困境。其實「策略性有餘」和效率並不衝突，而是在講求效率的同時，要「策略性」地預留一些資源以在突如其來的衝擊時游刃有餘。

新時代的創新管理思維研討會上，楊碩英教授與AVEDA朱平先生（左）。（李世珍提供）

日本最受敬重的企業家，京都陶磁的創辦人稻盛和夫，曾把一千五百億日圓放著不動，就財務管理而言，這麼大筆閒置資金放著不動，實在是太浪費了，但他非常堅持。隨後日本遭遇經濟不景氣、金融風暴、泡沫經濟等衝擊時，京都陶磁不但安然無恙，稻盛和夫還由一千五百億日圓中拿出了五百億日圓創立了KDDI，目前已成為日本最大的通訊公司之一。這時才有人佩服稻盛和夫的智慧與遠見。後來有人向他請教，想了解他為什麼會想到這樣做，稻盛和夫指出他在剛創業時，曾去聽日本經營之神松下幸之助的演講，松下曾講「積存之道」，也就是資源要有預留積存。在演講中有人問松下「目前經營困難，無有積存，怎麼辦？」松下回答：「我不知道你要怎麼樣產生積存，但我的經驗告訴我預留積存是極其重要的。天總是會下雨的，事先要準備好傘。經濟總是會有危機出現，我們必須事先做好準備。」

我常建議經營企業一定要有「策略性有餘」，也曾有企業會聽從我的建議，某企業集團就曾存了五億元做為「策略性有餘」，但沒想到後來他們看到一樁很吸引人的投資機會，還經過專家們的審慎評估絕對安全，就把這五億元投資了。沒想到不久大環境起了變化，導致該集團資金周轉不靈，雖然只是三千多萬元現金的短缺，但銀行抽它銀根，導致惡性循環，整個集團元氣大傷，後悔不已。
我發現真正的問題不在於怎麼樣產生積存，而在於當我們有了積存之時，是拿來做為「策略性有餘」呢？還是又拿去投資？我想以追求效率為重的企業一定會拿去投資的，不能「空在那?」，多浪費，必須物盡其用！這就是最典型的欠缺所謂的策略性思考。

目前不少企業不僅不「積存」，而以長期「積欠」為常態－－借貸資金，操作財務槓桿，而使系統運作處於極度緊繃狀態，運氣好在順境中或能OK，但運氣不好就會碰上那百分之一致命的異常環境衝擊，一旦引爆惡性循環的蝴蝶效應，只有倒閉一途。經營企業怎麼可以靠碰運氣？

上個月我在本欄〈策略性有餘〉一文中，曾提及連續數年被推舉為日本最受尊敬的企業家京都陶磁（Kyocera）創辦人稻盛和夫的經營智慧。在《我這樣改造命運》（先覺出版）一書中，他提及人們常向他請教經營理念與成功之道，但他的回答卻簡單到令請教的人難以置信的地步。

他認為人生最重要的事是問自己一個極其根本的問題：這一生所為何來？他自已的答案是：「在於提升心性，鍛鍊靈魂。是為了做一個比降臨人世之初更好的人而來。」他深信人類生存的目的除此之外再無其它。他表示，了解了這一生所為何來，讓他懂得去追求人所應為之正道。經營之道與人生之道並無不同。

成長過程充滿挫折的稻盛和夫，大學畢業後求職不斷受挫，勉強找到工作，卻是一家經營不善、快要倒閉的公司。當同事紛紛離職求去，原本牢騷滿腹的他，心想反正再怎麼抱怨也沒有任何幫助，於是選擇改變心態，將困難視為挑戰，全力投入工作，反而升起鬥志，工作成果令上司刮目相看，啟動了良性循環。從改變心態的那一刻開始，他的人生出現轉機。

27歲時他創辦京都陶磁，沒有經驗，也缺乏相關知識，茫然不知該如何經營一家公司。困惑到了極點的他，最後決定就憑他從小聽父母和老師講到的誠實、謙虛、信任、感恩、真誠、寬容、忍讓、正直、正義、敬天、熱情、為人著想、勤勉、節儉、有餘、有耐心、能吃苦、無怨無妒、吃虧就是占便宜、不說謊、不投璣取巧、不給人添麻煩、不貪心、不自私自利這些簡單的倫理道德規範，堅定、全面而徹底地奉為經營的指導原則，以及行事判斷的守則。他就是在這些原則的引導下從事經營，一路走來始終無惑地走在正確的方向，並且把公司帶向了成功之路。

他認為世上有不少聰明的人擁有過人的能力，比他人更能想到、看到、掌握到於己有利之途，這樣的人更需要一個導引自己走向正途的人生指南針，否則很容易就走岔了路。

人生不如意的事十常八九，許多人怨天尤人。稻盛和夫認為，就因為人生疾苦，才更要把它視為是淬鍊心性的最好機會。不管面對什麼人、什麼事，順利的時候也好，遭遇困難的時候也好，都是考驗，都要心存感恩，把這些考驗視為提升心性的機會。他認為身處今日混沌的時代，唯有如此才能在有限的人生中，活出生命的意義。

我在上次本專欄的〈稻盛和夫：我這一生所為何來？〉一文中，介紹了日本最受尊敬的企業家──京都陶瓷的創辦人稻盛和夫經營企業的原則，就是將從小老師及父母耳提面命為人之正道的簡單原則，牢記在心，盡全力堅守這些原則，選擇正確的事去做，並且貫徹到底。在任何企業經營的決策中，他都認真思考是否為所當為，有沒有違反根本的倫理道德。其結果使他創辦了京都陶瓷這家深受人們敬重的企業。我們也可由稻盛和夫後來創辦日本最大的通信公司之一KDDI的過程，來了解他如何遵循為人之正道，選擇正確的事去做。

當時日本國內電信事業由國營的日本電話電報公司NTT所壟斷，這使得日本百姓付出先進國家中最高的使用費率，卻得到最差的服務品質。稻盛和夫有鑑於電信服務對日本社會未來的發展越來越重要，基於正義、利他的原則，他開始思考如何創立公司來打破NTT的壟斷。他每晚就寢前一定問自己：「我真的是為全民著想而決定參與通訊事業的嗎？全然不帶半點為公司、為自己利益著想的成份嗎？是不是基於想受人矚目、顯示自己的想法？動機當真單純到不帶一點雜質嗎？」如此不斷嚴格檢視自己如此做的動機，6個月之後完全確信自己不帶任何一絲為私為己之心，乃毅然決然創辦了DDI電話公司。這時日本電信業尚未開放民營，稻盛和夫違法經營DDI，必須面對政府巨大壓力。最後輿論使日本政府開放民營。

這時國際通訊的龍頭老大KDD和TOYOTA體系的IDO，立刻加入戰局與DDI瓜分全國NTT之外的市場。由於人口密集的都會區較易營運，是大家爭相搶奪的地盤。如果沒有任何一方願意退讓而僵持不下，NTT就會漁翁得利。稻盛和夫於是秉持吃虧就是占便宜的信念，主動選擇較差的區域。結果在更堅苦的環境中反而磨練DDI成為經營體質最強健且業績最佳的公司。

由於NTT過於巨大，於是稻盛和夫提議KDD、IDO、與DDI三家公司合併才能與NTT分庭抗禮。並且為了避免一般對等合併後會產生互相爭奪主導權而爭吵不休，稻盛和夫毫不避嫌地主張應採取由DDI主導的合併形態。由於他崇高的品格、無私的動機與光明磊落的胸懷，感動了KDD與IDO，於是完全信任稻盛和夫而全盤接受了他的建議，由營運狀況最好、經營體質最佳的DDI主導合併成立KDDI，終於打破了NTT的霸權。◇